1. Responsable del tratamiento

Responsable: ITAI pharma, S.L.
CIF:  B87234423
Domicilio:  Carretera de Fuencarral, 22 C.P. 28108 Alcobendas (Madrid).
Correo electrónico: info@itaipharma.es
Página web: https://www.itaipharma.es

2. Datos personales que tratamos

ITAI pharma podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función del uso que el usuario realice de la web o de los servicios ofrecidos:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos profesionales o empresariales.
  • Datos derivados de comunicaciones realizadas con la empresa (consultas, solicitudes, incidencias).
  • Grabaciones de llamadas telefónicas, cuando proceda.

No se tratan datos especialmente protegidos.

3. Finalidades del tratamiento y base jurídica

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
a) Gestión de clientes, proveedores y contactos profesionales
Finalidad: gestión administrativa, técnica y comercial de la relación contractual o precontractual.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

b) Atención de consultas y solicitudes realizadas a través de la web o por vía telefónica
Finalidad: atender solicitudes de información, presupuestos o consultas.
Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, aplicación de medidas precontractuales.

c) Envío de comunicaciones informativas o comerciales
Finalidad: envío de información relacionada con los servicios ofrecidos por ITAI pharma.
Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), que podrá retirarse en cualquier momento.

d) Grabación de llamadas telefónicas

Finalidad:

  • Garantizar la calidad del servicio.
  • Seguridad de las comunicaciones.
  • Trazabilidad de las gestiones realizadas.
  • Gestión de incidencias, reclamaciones o solicitudes.
  • Defensa jurídica del responsable.

Base jurídica:

  • Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

El interés legítimo ha sido debidamente ponderado atendiendo a la naturaleza de la relación y a las expectativas razonables del interesado.

El interesado podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales basado en el interés legítimo, por motivos relacionados con su situación particular, conforme al artículo 21 del RGPD.

4. Grabación de llamadas

Las llamadas telefónicas realizadas o recibidas por ITAI pharma podrán ser grabadas, informándose previamente al usuario mediante una locución informativa.
Dicha locución indicará, como mínimo:

  • La identidad del responsable del tratamiento.
  • La finalidad de la grabación.
  • La posibilidad de ejercer los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos.
  • Una referencia a la presente Política de Privacidad.

Las grabaciones se utilizarán exclusivamente para las finalidades indicadas y no se emplearán para otros usos distintos.

5. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Datos de clientes y proveedores: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (generalmente 5 años).
  • Datos derivados de consultas o solicitudes: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante un máximo de 1 año.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento.
  • Grabaciones de llamadas: durante un plazo máximo de 90 días, salvo que sea necesario conservarlas por un plazo superior para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se cederán a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán tener acceso a los datos determinados encargados del tratamiento, tales como:

  • Proveedores de servicios de alojamiento web y correo electrónico.
  • Proveedores de servicios informáticos y de mantenimiento.
  • Proveedores de sistemas de telefonía, centralitas virtuales y plataformas de grabación de llamadas.
  • Plataformas tecnológicas necesarias para la prestación del servicio.

Todos ellos tratarán los datos conforme a contratos de encargo de tratamiento y siguiendo las instrucciones del responsable.

7. Transferencias internacionales de datos

No se prevén transferencias internacionales de datos.
En caso de que alguno de los proveedores tecnológicos se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias internacionales se realizarán conforme a las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD.

8. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de los datos inexactos.
  • Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento.
  • Oposición al tratamiento.
  • Portabilidad de los datos, cuando proceda.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a lopd@itaipharma.es, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Medidas de seguridad

ITAI pharma adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

10. Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros.
Puede consultar información detallada sobre el uso de cookies y su tratamiento de datos personales en la Política de Cookies, disponible en la web.

11. Actualización de la política de privacidad

ITAI pharma se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.